Introdução
Esta política se aplica a todos os produtos personalizados, ou seja, aqueles que são alterados ou criados sob medida de acordo com as especificações do cliente.
Nossa política
Antes de comprar um produto personalizado, leia atentamente a política de devolução da nossa loja para entender como funciona o processo. Lembre-se que a legislação brasileira protege o consumidor em compras online, mas a personalização de produtos pode gerar algumas particularidades no processo de devolução e reembolso.
Produtos Personalizados
- Produtos personalizados são aqueles que sofrem modificações em suas características originais a pedido do cliente, como gravação de nomes, logotipos, imagens ou outras alterações.
- Devido à sua natureza exclusiva que impedem a sua revenda ou a reutilização, os produtos personalizados geralmente não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeitos de fabricação nos seus substratos ou erros na aplicação da personalização.
Devoluções e Reembolsos
A devolução é a ação física de devolver o produto, enquanto o reembolso é a devolução do dinheiro.
Devolução
- É a ação de retornar um produto ao vendedor, seja por defeito de fabricação no susbtrato ou desacordo com o pedido.
- Pode envolver a troca por outro produto ou o reembolso do valor pago.
- Geralmente, o produto precisa ser devolvido para que o reembolso seja processado.
Reembolso
- É a devolução do dinheiro pago pelo produto ao consumidor.
- Pode ocorrer após a devolução do produto, mas também pode ser concedido sem a necessidade de devolução em alguns casos.
Análise
- Verificar se o pedido foi feito dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Reembolso e Devoluções.
- Conferir se a solicitação foi feita através dos canais corretos de comunicação.
- Averiguar se o cliente forneceu todas as informações necessárias a respeito da sua causa de reclamação: como textos trocados ou imagens de má qualidade sobre o produto em questão, que justifiquem a devolução ou reembolso.
- Com base na análise, haverá a decisão se a devolução/reembolso será aceita ou não.
- O cliente será informado sobre a análise e será comunicado da decisão tomada, informando os próximos passos, como o prazo para o reembolso e as instruções para a devolução do produto.
Prazos
O reembolso só é possível se solicitado dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, e apenas em casos de erro por parte da empresa, como defeitos nos substratos usados ou erros na personalização. Para isso, o produto deve estar sem uso ou danos. O reembolso será processado no mesmo método de pagamento, dentro das políticas bancárias.
Comunicação
Se houver problemas com o produto personalizado, o cliente deverá entrar em contato com a empresa pelo nosso canal de comunicação do Whatsapp o mais rápido possível, detalhando o problema e seguindo as instruções da empresa sobre o processo de solicitação de devolução ou troca. A decisão sobre a devolução de produtos personalizados pode depender do tipo de personalização ou do grau de customização.
Custos de envio
A empresa cobre os custos de envio para a devolução e substituição do produto em caso de defeito no seu substrato ou o erro na aplicação da personalização conforme “análise” do produto.
